恵比寿にあるハワイアン・タヒチアン専門店のオンラインストア

FAQ

FAQ

よくある質問
注文について
Q. 営業時間を教えてください。

A. オンラインショップでのご注文およびメールでのお問い合わせは、24時間いつでもご利用いただけます。
お電話でお問い合わせいただく場合や、当店からのご連絡は、平日・土曜11:00~19:00の間となります。(日曜・祝日・当店休業日はお休みさせていただきます。)


Q. メールや電話、FAXでの注文は可能ですか?

A. すべて可能です。
メール:info@hula-tahiti.com(24時間)
電話:
03-6277-1741(平日・土曜11:00~19:00)
FAX:03-6277-4458(24時間)
お気軽にお問合せください。


Q. 注文の内容を変更したいです。

A. ご注文手続完了後でも、商品発送前でしたら対応させていただきます。お電話にてお問い合わせください。但し、オーダー商品の場合は、工場制作過程に入っている場合はキャンセルできませんので、ご了承ください。


商品について
Q. 欲しい商品が「在庫切れ」になっています。再入荷は、ありますか?

商品には、再入荷可能なものと在庫限りのものがございます。ご予約や再入荷連絡も承っておりますので、お気軽にお問い合わせください。(仕入の確認のため、ご返答にお時間をいただく場合がございます。)


Q. まとまった点数でほしいのですが、オンラインショップでカートに入れられません。

実店舗に在庫がある場合もございますので、気になる商品がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


Q. 商品の品質は、写真通りですか?

A. 当店では商品の品質管理に努めておりますが、自然物を使用した商品が多い為、品質に多少のばらつきがある場合がございますので、ご了承ください。


Q. スタジオで発表会の衣装を揃えたいのですが、相談に乗ってもらえますか?

A. メール、又はお電話で、お気軽にお問合せください。 オーダー品の場合、5着以上のご注文で10%OFFのサービスも行っております。


お支払い、セキュリティについて
Q. どのようなお支払方法がありますか?

A. クレジットカード、代金引換、電子決済(イーバンク)がご利用いただけます。 詳しくはコチラをご覧ください。


Q. クレジットカードでのお支払いは安心ですか?

A. 当店のカートは堅牢な「SSL」を使用しておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。


Q. 領収書が欲しいのですが、発行できますか?

A. ご注文の備考欄にご記入いただければ商品に同封して発送いたします。


送料、発送、お届けについて
Q. 送料はいくらになりますか?

A. コチラをご確認ください。
購入金額が10800円以上(税込)の方は送料を無料にいたしますので、まとめてご注文いただけると大変お得です。但し、沖縄・離島への発送につきましては、こちらのサービスは適用外となりますので、ご了承ください。


Q. 注文後、何日くらいで届きますか?

A. オーダー品や特別な記載のある商品以外は、1~2営業日内で発送しております。お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。
又、在庫状況により発送が遅れる場合がございます。その場合は当店よりご連絡をいたします。
オーダー品は、約1か月のお時間をいただきますので、ご了承ください。


Q. オーダー品とそれ以外の商品を一緒に注文しました。オーダー品以外を先に送ってもらいたいです。

A. 基本的にはオーダー品が仕上がってからまとめての発送となります。それ以外の通常品をお急ぎでご希望の場合は、あらかじめご連絡ください。その際、送料のご負担をお願いする場合がございますので、ご了承ください。


Q. 配送業者の指定はできますか?

A. 申し訳ございません。当店契約の配送業者(佐川急便)でのお届けとなります。


A. 対応させていただいておりますので、ご希望の方は備考欄へご記入ください。


Q. 2回に分けてオーダーしましたが、一緒に梱包してもらう事はできますか?

A. 基本的に、ご注文者様とお支払方法が一致する場合、商品発送前でしたら、まとめて発送しております。上記以外でおまとめをご希望の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡ください。


Q. 代金引換で注文しましたが、心変わりした為、受け取りを拒否しました。

A. 当店に事前のご連絡なく受け取り拒否した場合、往復の送料をご請求いたします。尚、悪質な場合には、以後当店でのお買い物に制限を設けさせていただく場合もございます。


返品、交換について
Q. 不良品が届きました。

A. 大変申し訳ございません。万一、商品が破損、汚損していた場合や、ご注文と異なる場合は、商品到着後14日以内にご連絡をお願いいたします。
当店にて送料、手数料を負担の上、商品の返品、又は交換をさせていただきます。


Q. 商品のイメージが違った為、返品したいです。

A. 商品がお気に召さなかった場合は、商品到着後14日以内にご連絡をお願いいたします。お客様にて送料、手数料(返金時の銀行振込手数料)をご負担いただき、商品の返品、又は交換を承ります。但し、返品、交換ができない場合もございますので、ご了承ください。


Q. 返品、交換ができない場合はどのようなケースですか?

A.
・オーダー品(発送前であっても、工場制作過程に入っている場合はキャンセルできません。)
・セール品、アウトレット品
・お客様の責任で、キズ又は汚れが生じた商品
・ご使用になられた場合、又はその形跡がある場合
・事前にご連絡がない場合
・商品到着後15日以上経過した商品


各種サービスについて
Q. WEB会員の特典を教えてください。

A. WEB会員にご登録(無料)いただきますと、ポイントサービスや、マイページの設定、住所の自動入力などのサービスが受けられます。詳しくはコチラをご覧ください。


Q. スタジオ割引はありますか?

A. ございます。スタジオ登録していただきますと、割引のサービスや当店のカタログ、季節のお得なご案内の送付等の特典がございます。ご希望の方は、当店より必要書類をお送りいたしますので、お問い合わせください。但し、対象者はスタジオ主催者様のみとなりますのでご了承ください。


Q. カタログを送って欲しいです。

A. 随時受け付けしております。WEBカタログもご覧いただけますので、コチラをご確認ください。お電話、又はメールでも受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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